حق الإرجاع:
يحق للمستهلك إعادة أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود الفاتورة الأصلية.
-
الحالات غير المشمولة بالإرجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي يتم تصنيعها أو طلبها بشكل خاص بناءً على طلب العميل.
- المنتجات الصحية أو الغذائية أو التجميلية المفتوحة.
-
الإرجاع بسبب خلل أو عيب:
إذا كان المنتج معيبًا أو لا يطابق الوصف أو المواصفات المتفق عليها، يحق للمستهلك إرجاع المنتج أو استبداله دون تكلفة إضافية. -
استرداد المبالغ:
- يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- في حالة الدفع الإلكتروني، يتم إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة خلال 14 يوم عمل.
-
الإجراءات:
- يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء كدليل على المعاملة.
- يتم مراجعة المنتج وتقييم حالته قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال.
هذه السياسة تتماشى مع القوانين المعمول بها في دولة الكويت لحماية حقوق المستهلكين.